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安訊士攝像機(jī)故障排除
安訊士攝像機(jī)故障排除
安訊士致力于提供高質(zhì)量產(chǎn)品和可靠所有權(quán)。我們以攝像機(jī)的性能和穩(wěn)定性為榮。不過(guò)，仍然有一些無(wú)法達(dá)到預(yù)期的狀況。此文章將指導(dǎo)您完成一些安訊士網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)故障排除的有用步驟。
了解攝像機(jī) LED
為安訊士網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)排除故障時(shí)，攝像機(jī) LED 可能是非常有用的信息來(lái)源。不同的型號(hào)有不同的 LED 設(shè)置，這里我們以 AXIS P1365 為例。
此型號(hào)有三個(gè) LED：一個(gè)指示狀態(tài)，一個(gè)指示電源，另一個(gè)指示網(wǎng)絡(luò)。每個(gè) LED 可顯示不同的顏色。
狀態(tài) LED
穩(wěn)定綠色燈表示正常操作。
穩(wěn)定琥珀色燈在啟動(dòng)過(guò)程中、在重置為出廠默認(rèn)設(shè)置過(guò)程中或在還原設(shè)置時(shí)顯示
緩慢閃爍紅色燈表示固件升級(jí)失敗
圖 1：穩(wěn)定綠色表示正常操作。穩(wěn)定琥珀色在啟動(dòng)過(guò)程中、在重置為出廠默認(rèn)設(shè)置過(guò)程中或在還原設(shè)置時(shí)顯示。緩慢閃爍紅色表示固件升級(jí)失敗。
電源 LED
穩(wěn)定綠色燈表示正常操作。
在固件升級(jí)過(guò)程中呈綠色/琥珀色燈閃爍
圖 2：穩(wěn)定綠色表示正常操作。固件升級(jí)呈綠色/淡黃色閃爍。
網(wǎng)絡(luò) LED
以 100 Mb/s 連接時(shí)顯示穩(wěn)定綠色。閃爍表示網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
以 10 Mb/s 連接時(shí)顯示穩(wěn)定琥珀色。閃爍表示網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)熄滅
圖 3：以 100 Mb/s 連接時(shí)顯示穩(wěn)定綠色。閃爍表示網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。以 10 Mb/s 連接時(shí)顯示穩(wěn)定琥珀色。閃爍表示網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)熄滅。
檢查硬件和連接
攝像機(jī)上的 LED 可用作硬件和網(wǎng)絡(luò)連接排除故障的起點(diǎn)。
例如，如果電源 LED 熄滅，第一步應(yīng)檢查電源連接，如果電源 LED 點(diǎn)亮，下一步應(yīng)檢查網(wǎng)絡(luò) LED。熄滅的網(wǎng)絡(luò) LED 表示沒(méi)有連接，然后應(yīng)檢查硬件。
無(wú)電源
注意，所有這些方案并不適用于所有狀況，而且，該列表并不是窮盡的！
標(biāo)準(zhǔn)電源：
- 驗(yàn)證使用正確的電源
- 嘗試使用其他電源
- 用萬(wàn)用表測(cè)量電源的輸出
PoE：
- 驗(yàn)證 PoE 交換機(jī)提供足夠的電源
- 在交換機(jī)/中跨上嘗試不同的線纜和不同的端口
- 在同一端口中嘗試其他 PoE 設(shè)備
- 檢查攝像機(jī)是否由電源供電，然后連接到非 PoE 交換機(jī)
- 檢查網(wǎng)絡(luò)端口是否存在物理?yè)p壞
圖 4：電源 LED。
無(wú)網(wǎng)絡(luò)
注意，所有這些方案并不適用于所有狀況，而且，該列表并不是窮盡的！
有線網(wǎng)絡(luò)：
- 在同一端口上嘗試其他設(shè)備
- 在交換機(jī)上嘗試不同的線纜和端口
- 檢查網(wǎng)絡(luò)端口是否存在物理?yè)p壞
無(wú)線網(wǎng)絡(luò)：
- 查看攝像機(jī)是否使用網(wǎng)線連接
- 將攝像機(jī)移動(dòng)到離路由器/接入點(diǎn)更近的位置
- 檢查攝像機(jī)主頁(yè)上的無(wú)線設(shè)置
- 嘗試避免與附近的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在相同的通道上運(yùn)行 - 在路由器/接入點(diǎn)中使用“自動(dòng)”選項(xiàng)
- 驗(yàn)證路由器/接入點(diǎn)是否在廣播 SSID
- 檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)列表中能否找到您的 SSID
- 嘗試將攝像機(jī)連接到不安全的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)
- 確保路由器支持無(wú)線協(xié)議 802.11A/B/G/N
圖 5：網(wǎng)絡(luò) LED。
電源和網(wǎng)絡(luò)
注意，所有這些方案并不適用于所有狀況，而且，該列表并不是窮盡的！
無(wú)連接：
- 檢查能否訪問(wèn)攝像機(jī)主頁(yè)
- 嘗試 ping 攝像機(jī)
- 查看是否可以通過(guò) FTP 連接
- 將攝像機(jī)重置為出廠默認(rèn)設(shè)置
圖 6：電源和網(wǎng)絡(luò) LED。
閱讀常見(jiàn)問(wèn)題
對(duì)于您可能遇到的任何特定問(wèn)題，很可能其他人已經(jīng)遇到了相同的問(wèn)題。因此，我們?cè)诰W(wǎng)站上的常見(jiàn)問(wèn)題中收集了最常見(jiàn)的問(wèn)題，您可以在其中按產(chǎn)品或按文本搜索問(wèn)題。解決您的問(wèn)題可能比您想象的還要輕松！
圖 7：在新窗口中打開(kāi)常見(jiàn)問(wèn)題
更新軟件/固件
現(xiàn)在，讓我們看一下軟件！安訊士在 axis.com 上定期發(fā)布新產(chǎn)品軟件 – 稱為固件。作為故障排除的措施，請(qǐng)確保您的攝像機(jī)擁有最新的固件 - 執(zhí)行升級(jí)即可解決問(wèn)題！
在 axis.com 上，您可以為攝像機(jī)找到最新固件以及各種執(zhí)行升級(jí)方式的詳細(xì)說(shuō)明。
圖 8：從 www.axis.com 下載固件
AXIS Media Control 是用于 Microsoft? Internet Explorer? 的 ActiveX? 插件，它會(huì)在您首次查看安訊士攝像機(jī)的直播內(nèi)容時(shí)自動(dòng)安裝。該插件支持視頻流以及高級(jí)控件，取決于攝像機(jī)的型號(hào)。
如果需要，可手動(dòng)從 axis.com 下載并安裝最新版本的 AXIS Media Control。
生成服務(wù)器報(bào)告
如果安裝出現(xiàn)問(wèn)題，且仍能訪問(wèn)攝像機(jī)，請(qǐng)確保生成服務(wù)器報(bào)告。這對(duì)安訊士支持團(tuán)隊(duì)解決您的案例將很有價(jià)值。
服務(wù)器報(bào)告包含有關(guān)諸如參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文件等的信息。
- 導(dǎo)航至攝像機(jī)主頁(yè)并單擊 Setup（設(shè)置）。
- 在左側(cè)菜單中展開(kāi) System Options（系統(tǒng)選項(xiàng)），單擊 Support（支持）和 Logs & Reports（日志和報(bào)告）。
- 單擊Download Server Report（下載服務(wù)器報(bào)告）在電腦上自動(dòng)將報(bào)告保存為壓縮的 zip 文件。如果勾選 Include snapshot from Live View（包含來(lái)自直播內(nèi)容的快照）方框，報(bào)告中將包含來(lái)自攝像機(jī)的圖像。
圖 9：?jiǎn)螕舸税粹o下載服務(wù)器報(bào)告。
編寫支持案例
如果已嘗試想到的所有措施，而問(wèn)題仍然存在，那么是時(shí)候創(chuàng)建所需要的支持案例，讓安訊士支持團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)了。
圖 10：在在線幫助臺(tái)上創(chuàng)建支持案例。
提供的信息越相關(guān)，越容易解決問(wèn)題。在某些情況中，嘗試?yán)斫饽臓顩r時(shí)，屏幕截圖非常有用。
- 您需要 MyAxis 帳戶來(lái)訪問(wèn) Axis Online Helpdesk。您可以免費(fèi)注冊(cè) MyAxis 帳號(hào)。
- 單擊 New question（新問(wèn)題）選項(xiàng)卡，然后單擊 I want to submit my support question（我想提交我的支持問(wèn)題）。
記得附上服務(wù)器報(bào)告 - 它會(huì)為我們的支持工程師提供重要信息，他們將協(xié)助您找出解決方案。
